質問、問題、または苦情がある場合、最初のステップは以下にリストされている人に会うことです。 誰に会うかは、主題によって異なります。

件名 人
ビザ/入学 レジストラ - 学生レセプション
ホームステイ/ ACCOM。 宿泊オフィサー - 学生レセプション
クラス/コース 教師/ヘッドティーチャー
アカデミック（さらなる研究） アカデミックカウンセラー - カウンセリングオフィスレベル2
個人/ソーシャル 社会福祉担当官–または校長または研究室長

SELCには、詳細な「学生向けの苦情/苦情処理」があります。これは、当社のWebサイトの「概要」タブの「ポリシーと手順」というタイトルにあります。 レベル2のカウンセリングオフィスの向かいにある「学生サポート手順」掲示板には、さまざまな手順の詳細なフローチャートもあります。

外部からの異議申し立てをしたり、SELCの決定について苦情を申し立てたりする場合は、海外学生オンブズマンに連絡することができます。 海外留学生オンブズマンは、学校の決定について苦情を申し立てたり、外部からの異議申し立てをしたい海外の学生のために、無料で独立したサービスを提供しています。 詳細については、海外学生オンブズマンのWebサイトhttp://www.oso.gov.auまたは電話1300 362を参照してください。